Berliner Volksbank pilotiert persönliche Video-Beratung in Spandau und Westend

Seit 3. April können Kunden der Berliner Volksbank während der Öffnungszeiten in den Standorten Spandau und Westend neben der Beratung in der Geschäftsstelle auch die persönliche Video-Beratung nutzen. Ab Juni wird die persönliche Video-Beratung auch am Standort im Allende-Center in Berlin Köpenick pilotiert.

Über einen für Dritte nicht einsehbaren Raum wird der Kunde per Videoübertragung persönlich beraten. Kleinere Servicethemen, wie beispielsweise eine Adressänderung oder die Bearbeitung einer Bankvollmacht, können mit einem Mitarbeiter aus dem Kunden-Service über den Bildschirm schnell und persönlich besprochen werden.

Die Video-Beratung kann ohne technische Kenntnisse, ohne vorherige Anmeldung und ohne Freischaltung genutzt werden. In der ersten Zeit unterstützen Mitarbeiter der Bank interessierte Kunden. Die Bank bietet damit eine weitere Möglichkeit, einfache und schnelle Serviceanliegen mit einem Mitarbeiter persönlich per Videodialog zu besprechen. Besonders an stark frequentierten Tagen können Kunden dadurch Warteschlangen umgehen, wenn Mitarbeiter vor Ort bereits in Kundengesprächen gebunden sind.

Mit der Pilotierung dieser neuen Beratungsform will die Berliner Volksbank ihren Service vor Ort weiter optimieren und reagiert damit auf die stärker nachgefragten Online- und Telefonleistungen.

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