Tunnelraub in der Filiale Steglitz

Statusmeldung vom 11.02.2013

Grundsätzliches

  • Die Bestandsaufnahme der sichergestellten Gegenstände ist soweit fortgeschritten, dass einige Gegenstände zweifelsfrei einzelnen Eigentümern zugeordnet werden konnten. Mit der Übergabe wird ab 12. Februar begonnen.
  • Alle 294 geschädigten Kunden wurden darüber in einem persönlichen Anschreiben informiert.
  • Kunden, bei denen eine einwandfreie Zuordnung einzelner Wertgegenstände möglich ist, werden von der Bank angerufen, um einen Termin für die Übergabe zu vereinbaren.
  • Basis für die Zuordnung sind die vorliegenden Schadensmeldungen. Je detaillierter diese ausfällt, umso größer ist die Möglichkeit einzelne Gegenstände ihren Eigentümern zweifelsfrei zuordnen zu können. Hilfreich sind konkrete Beschreibungen und/oder Fotos (Beispiel Schmuckstück: Größe, Gewicht, Materialangaben wie Gold-Silber-Platin, Gravuren, Kettenlänge, Position eingefasster Steine, etc).
  • Von allen sichergestellten Wertgegenständen hat die Bank zum jetzigen Zeitpunkt rund 30 Prozent katalogisiert. Wann die Arbeiten abgeschlossen sein werden, ist nicht einschätzbar. Die Bank geht unverändert von mehreren Monaten aus.
  • Zeitpunkt für das Verfüllen des Tunnels steht weiterhin nicht fest.

Anlaufstelle für geschädigte Kunden (Stand 08.02.2013)

  • 24 geschädigte Kunden haben sich bisher nicht gemeldet und konnten auch telefonisch nicht erreicht werden. Diese Kunden werden nun erneut per Einschreiben um Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung gebeten.
  • Termine für die Schadensmeldung koordiniert das KundenServiceCenter (Tel.: 030 3063-3300).

Schließfachanlage im FinanzCenter Steglitz (Stand 08.02.2013)

  • 300 von insgesamt 600 Kunden, deren Schließfach nicht aufgebrochen wurde, haben ihre Wertsachen bisher überprüft. Inhalt aller bisher überprüften Schließfächer weiterhin unbeschadet, bis auf vereinzelte Rückstände vom Ruß auf der Außenseite der Kassetten.
  • Terminkoordination für Kunden weiterhin über das KundenServiceCenter unter Telefon 030 3063-3300. Dritten bleibt der Zugang verwehrt.