Was heißt das konkret für Kundinnen und Kunden der Berliner Volksbank?
Für die Kundinnen und Kunden ändert sich durch KI zunächst nicht viel: Konten, Depots, Apps und Filialen bleiben ihre zentralen Zugangspunkte. Die eigentliche Veränderung findet im Hintergrund statt: Analyseprozesse, interne Abläufe und digitale Services erhalten schrittweise KI-Unterstützung. Daraus können Angebote entstehen, die noch genauer auf individuelle Ziele zugeschnitten sind. Dazu gehören etwa Vermögensverwaltungen mit klar definierten Leitplanken oder Informationsformate, die Marktentwicklungen verständlicher aufbereiten.
Die Berliner Volksbank begleitet diesen Wandel aktiv, unter anderem im Austausch mit Partnern im KI-Ökosystem, und verankert neue Technologien in ihrem genossenschaftlichen Beratungsansatz. Neue KI-basierte Produkte durchlaufen – wie alle Produkte – zuerst einen intensiven regulatorischen Prüfprozess. Bianca Denk, Vertriebsleiterin der Berliner Volksbank, erklärt: „Wir investieren stark in die Weiterbildung unserer Beraterinnen und Berater, damit sie Funktionsweise, Risiken und Nutzen verständlich erklären können. Sie sollen unsere Kundinnen und Kunden als Kompass dienen können.“ Grundsätzlich gilt: Datenschutz und -sicherheit haben bei der Einführung neuer Technologien oberste Priorität. Die Berliner Volksbank setzt KI nur im Rahmen klarer gesetzlicher Vorgaben ein und achtet darauf, Entscheidungen für Kundinnen und Kunden jederzeit transparent zu machen.